Pour une entreprise de services au Québec, la moitié des appels se joue dans un encadré que vous ne contrôlez qu'à moitié: les trois établissements que Google affiche sur sa carte. Ce n'est pas votre site qui décide de ce classement. C'est votre fiche, vos avis, et la cohérence de vos coordonnées partout ailleurs sur le web. Beaucoup d'entreprises refont leur site en espérant régler ça, et changent la seule chose qui n'était pas le problème.
Les trois facteurs qui pèsent
La proximité. Google montre ce qui est proche de la personne qui cherche. Vous ne pouvez rien y faire, sauf comprendre que votre rayon réel est plus petit que vous le croyez.
La pertinence. Votre fiche doit dire précisément ce que vous faites, dans les mots que les gens utilisent. Une catégorie principale mal choisie plafonne tout le reste.
La notoriété. Avis, mentions de votre nom ailleurs sur le web, cohérence de vos coordonnées. C'est la partie sur laquelle vous avez le plus de prise et c'est celle que presque personne ne travaille.
“La fiche Google, pas le site, décide du classement sur la carte.”
La fiche: ce qui change vraiment quelque chose
Choisissez la bonne catégorie principale, puis des catégories secondaires précises. C'est le levier le plus sous-estimé. Une entreprise qui se classe en « entrepreneur général » alors qu'elle fait surtout de la rénovation de salles de bain se prive de toutes les recherches qui comptent.
Remplissez les services un par un, avec leurs vrais noms. Chaque service ajouté est une porte d'entrée supplémentaire.
Ajoutez des photos régulièrement, des vraies, prises chez vous. Une fiche sans photo récente paraît abandonnée, autant pour Google que pour la personne qui hésite entre vous et le concurrent d'à côté.
Tenez les heures à jour, y compris les jours fériés. Un appel manqué parce que la fiche dit « fermé » est une vente perdue que rien ne rattrape.
Les avis: la mécanique, pas la quantité
Le volume compte moins qu'on le dit. Ce qui compte, c'est la régularité, la fraîcheur et les réponses.
Demandez systématiquement, au bon moment: juste après la livraison ou la fin du mandat, quand la satisfaction est à son sommet. Un lien direct dans un courriel ou un texto convertit dix fois mieux qu'une demande verbale.
Répondez à tous les avis, y compris les bons, et surtout aux mauvais. Une réponse calme et factuelle à un avis négatif rassure plus que dix avis parfaits, parce qu'elle montre comment vous réagissez quand ça va mal.
Ne les achetez jamais. C'est détectable, c'est sanctionné, et ça se voit à l'œil nu dans la formulation.
La cohérence des coordonnées
Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques partout: site, fiche Google, annuaires, associations, réseaux sociaux, fournisseurs qui vous listent. Les variations créent du doute, et le doute fait descendre.
C'est particulièrement critique après un déménagement ou un changement de nom. Une ancienne adresse qui traîne dans six annuaires peut à elle seule expliquer une stagnation.
Ce que le site doit faire de son côté
Une page par service réellement vendu, avec le vocabulaire des clients. Une page par ville servie si vous couvrez plusieurs municipalités, à condition qu'elle ait un contenu propre et pas la même phrase avec le nom changé.
Et les informations de contact visibles sur chaque page, en texte, pas seulement dans une image.
L'ordre dans lequel s'y prendre
La fiche avant le site. Les avis avant les annuaires. La cohérence des coordonnées avant les contenus. Dans cet ordre, les premiers résultats arrivent souvent en quelques semaines, sans une ligne de code.
On s'occupe des deux
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Questions fréquentes
Combien de temps avant de voir un effet? Quelques semaines pour les corrections de fiche et de catégories, plusieurs mois pour la notoriété. C'est un des rares chantiers où le travail du premier jour continue de produire un an plus tard.
Faut-il une adresse physique? Pour apparaître sur la carte, oui, ou une zone de service déclarée. Une adresse de complaisance est un risque, Google vérifie plus souvent qu'on pense.
Les publications sur la fiche servent-elles à quelque chose? Modestement pour le classement, davantage pour la conversion: elles occupent l'espace et montrent une entreprise vivante au moment où quelqu'un compare.